【化妆品微商怎么做】兼职卖护肤品，经营一年，月流水破３０万元（下）

前面我们说过化妆品微商找到客户与代理的五种引流方法和怎样管理代理（详见：【化妆品微商怎么做】兼职卖护肤品，经营一年，月流水破３０万元（上））。接下来跟大家说说，化妆品产品在微商起盘后会遇到的一些问题与解决方案、如何进行客户服务。


一、遇到过的问题和解决方案
（一）信任危机
在代理管理过程中，我遇到一个典型的问题：信任危机，这还要从前期寻找代理说起。第四位代理是我的一个高中同学，他卖得快，出货多。后来他要介绍一个新代理，我们商量返６０％利润给他，他当时没有直接答复我，结果那个代理没有被介绍过来，而是去别家拿货了。之后一位朋友告诉我，他发现我这位高中同学在别人的代理群里活跃度还很高，而在我这儿已经很长时间不再进货。我有些不开心，就和他聊一聊。问他为什么去别家拿货了，为什么介绍代理去别家了，他回答不是他介绍的，并且怨我不相信他，就这样，两个人聊得不太愉快，他也不再跟我做，就这样流失了。
 
事后，我在和这个高中同学的聊天过程中才知道，他当时工作忙，也在做自己的产品，所以那段时间没有找我拿货，并且介绍的那个代理一直都是有上家的。我静下心来认真总结分析了这个代理流失的原因，进一步总结出了经验教调与解决办法：
 
（１）关于价格我有自己的原则，确实低不了。如果为某个人打破原则，那我的代理团队怎么管理？所以要把价格讲明。另一方面，虽然不能低价，但我会给补助，送礼品。
 
（２）与代理之间建立信任度非常重要。这一点我以后要做到用人不疑疑人不用。因为微商本身就是公开的，一个人在你的群里，也可能在别人的群里，谁能把他拿下是个人的本事。古人云：“吾日三省乎吾身，则智明面行无过矣！”遇到问题时不该首先怀疑朋友，而应该多反省自己的不足，把自己的形象树立起来。比如急速发货，代理只要在当天６点半前下单，我会在４小时内发货；代理有疑问，我会随时随地及时解答。微信上面有很多假货所以要给代理最起码的信任感。怎样让人家相信你，没有顾虑地打款拿货？前期朋友圈一定要给人真实的感觉，后期可以利用聊天、发货、打款的截图见证。
 
（３）最后是价格透明。朋友之间，我会先告诉他我进货多少钱，给他多少钱，我的利润是多少，把这些说清楚，做到价格透明，否则就容易引忌误解。
 
（二）培训问题
针对代理的培训体系，我经过了一个逐步完善的过程。
（１）初期的微信培训。当代理发展到十多个时，主要通过微信进行培训。我会提前三天发出通知，介绍主讲人与主讲内容。培训通过微信语音进行。这样的培训省时省力，但弊端也显而易见。由于没有屏蔽功能，总会不断有人鼓掌刷屏，导致看不到部分信息，从而使每位代理的黏性较差，流失较严重。
 
（２）后期完善的培训体系。在前期二三十个代理阶段，流失很严重，有一个月流失了五六个代理。我总结是因为培训体系不够完善。
 
现在我的培训体系包括微信和YY。我们专门有一个YY频道，是我的团队名称，每次培训频道名字会在后面加上第几期。YY培训有两个好处：第一，可以屏蔽，不让别人私自发言，不会出现抢麦刷屏情况；第二，YY可以共享桌面，可以有主持人、管理者，便于管理。
 
我们现在的培训体系已经很完善：每周一次微信培训，培训人都是组长级别或本周业绩最优的代理分享心得；每月一次YY培训，筛选出本月销业绩最好的代理分享经验。
 
微信培训的通知会有我们团队的名字，第几期培训主讲人某某。我会把主讲人照片和自我介绍PS一张图片分享到朋友圈，增加主讲人的荣耀感激励其他人。
 
此外，每月一次的YY培训采取了公开课形式，不仅针对我的团队，也面向所有微商开放。只要你是微商，你对课程感兴趣都可以来听，这对于代理引流也起了很大作用。
 
通过完善培训体系，我的代理流失相比之前减少了大概５０％
 
二、如何进行客户服务
在客户服务过程中，新手代理可能没有办法很好地回答客户咨询，针对这个问题，我采取了两个措施解决：
（１）背后团队支援，协助解答客户问题。我们在代理群之外，还有一个公开群。有意向的、想咨询的都会拉入这个群，如果遇到客户问到你解答不了的问题，就可以到这个群里寻求帮助。只要群里有人提间，随时有人回答。如果我没时间，组长也会积极回答。这等于背后有一个团队，支援代理更好地解答客户问题。
 
（２）团队博客模式，个人整体同时受益。我还用开源博客系统为组长及做得好的培训人搭建了一个团队博客，给他们开通管理员权限，这样他们都会来博客发文章分享。你带的团队有新手，就可以让他去博客搜索相关知识，比如不懂皮肤知识，可以到博客搜索相关博文学习。
 
我利用本身的技术优势，搭建、维护博客，大家做得好的都可以来发分享，这是一个团队博客模式，每个人发分享时留下个人微信号，引流的人就是自己的客户。同时大家共同维护内容会使SEO（搜索引擎优化）效果更好，个人和整体都能受益。
 
编者总结：
（一）关于选品
（１）认准品牌，选好产品。做微商，选品一定要做好。要选好品牌、产品、长线产品，无论你想卖什么，或者你在卖什么，一定要选择做正品。对于护肤品而言，最好选药监局有备案的产品，可以在百度输入药监局备案查询。一般大品牌、好品牌都会在药监局有备案，在系统可以查到。查不到的可能是公司刚成立或正在进行，或是三无产品。
 
（２）了解产品，自己使用。我建议大家先了解一下产品生产基地、成分和备案信息。尤其是护肤品，用不好会出现事故。还有很重要的一点，如果想做护肤品，自己先试用很有必要。如果你自已都不敢用，怎么卖给别人？同时你的皮肤不好，也无法向别人推销护肤品。
 
（３）价格统一，品牌不要过多。刚加入的小伙伴，应该选择一款有严格控价体制的产品，零售价统一，因为这样就不存在我围１０万元的货你围２万元的货，我的零售价低于你的零售价。更不要盲目跟风，市场什么火卖什么，像个杂货铺一样。不要以为这是好事，因为你卖的种类越多，客户越觉得你不专业。而且你也做不好。你没那么多精力去了解所有产品的功能和特色，也没有那么多资金去囤齐所有的产品，做到所有产品最低价拿货。顾客会为你那里是假货聚集地，就算你的产品全部都是正品，你在客户心里也很难树立起一个权威的形象。一个专业的品牌，一定要让顾客提起你的名字，就会联想到你的产品。
 
（二）关于合作伙伴
对于很多刚进入微商界的朋友，刚开始做没有头绪，也不知道怎么去选择合伙人，用微商术语来说即上家。选择上家，个人建议从以下方面着手。
 
（１）人品：为人是否真诚，是否厚道，是否实在？这个就需要从平时的聊天中去感受，因为一个真诚的人在和别人聊天中是会自然流露的。
 
（２）耐心：好的上家总是会很耐心地教你，不厌其烦地回答你的各种问题，可以在拿货之前仔细询问你感兴趣的问题，比如关于产品的问题。在你没有拿货之前，要是问过多的问题，有些上家会不耐烦。当然你的问题也要适可而止，不要无休止地问下去。因为你是来做微商的面不是来提问题的。
 
（３）能力：主要就是看上家做微商做得如何，多留意他的朋友圈，看他做的时间有多长、是什么级别、有没有更创新的营销方法。
 
（４）责任心：有些卖家都是收钱前热心，收钱后就不管不问了，售后更是一点保证没有。可以在拿货之前先拿一些产品试用，在试用的过程中询问相关问题，看看此时他的态度和没付款之前的态度是否一样。
 
（三）关于培训
培训是至关重要的，每个微商都应该去参加培训。不能故步自封，做微商得不断学习新的东西，取别人之长处，补自己之短处。而对于新微商，你们要做到的是，每次听完培训后都能把别人讲的东西一一实践，而不是听完就感觉自己会了，但从来不动手，也不动脑去想问题。做微商，要懂得把别人的知识变成自己的知识，找到属于自己的方法，因为每个人的交际圈不一样。
 
（四）关于坚持
坚持就是胜利，没有放弃就不会失败。刚做微商的时候，单子少那是肯定的，但是有人通过坚持努力挺过来了。相反，有人知难而退，错过一次大好机会。想要从头再来，可惜时机已过，后悔莫及！只要你足够努力，坚持下去，就会成功。其实要求很低，只要做到：①执行；②成为产品专家；③学会解决客户问题。