【珠宝微商怎么做】和田玉熊市逆袭，经营半年，月流水破百万元（下）

之前我们提到过做企业珠宝微商产品选型的考虑点以及在微商运营中容易犯的几个错误（详见：【珠宝微商怎么做】和田玉熊市逆袭，经营半年，月流水破百万元（上））。现在来说说企业珠宝微商在微商起盘后该如何获取流量以及怎样通过微信创造极致客服。


一、获取流量的五个步骤
我们在前期的流量主要依靠朋友圈转发和微博转发。我们是以朋友圈为主，微博为辅的手段进行营销推广和流量导入的。
 
第一步：建立新的个人微信号。
建立好以后，先将老微信号上对和田玉感兴趣的朋友引入新建的微信号，同时设计两张宣传图加一张新微信号的截图发给所有朋友让他们帮忙转发，这样这个新微信号有了第一批种子客户。我和合伙人两个人的个人微信号朋友总数大概600人，第一周引至新号上的朋友数量约300人，通过朋友转发硬广告引来的客户大概500人，这总共800人都是对玉器感兴趣的精准流量。
 
强烈提醒不要找推广公司刷粉，我们一开始不懂找了个人100块钱给刷了500个粉，到后面删了1个多月才删完。第一步引流完成后，开始完善个人微信号，这个新号的定位是商铺加客服。商铺就是让想浏览产品的人能在这里找到所有产品，但是避免刷屏给客户造成烦扰，因此我们每天午夜没人看朋友圈时将所有产品图片更新进去。客服就是有客户感兴趣询价时要保证能立刻回复。
 
第二步：建立公众号。
我们建的是服务号，当初考虑是为了开微商城，但是现在看来微商城短期内不可能产生自然流量和线上成交，所以建议公众号建立为订阅号。这个订阅号的作用是建立专业形象和口碑传播，而不是销售，所以千万别在这里发硬广告，不会有人转，只会有人取消关注。在我们公众号建立完成后，我们首先在里面更新了十几篇玉器专业知识，避免客户关注进来后看到的是个空白的公众号。之后我们每天在早中晚高峰期持续更新和转发有意思和有价值的玉器文章，树立玉器行业专业形象，同时定期通过赠送小礼品的方式吸引朋友转发，上线1个月关注数400左右。
 
第三步：线下推广。
在我们体验中心消费的客户，只要现场佩戴拍照然后发朋友圈做买家秀，立减100元。通过这种方式我们平均每个买家秀能吸引两名新客户，也就是说每个新客户的获取成本50元，这对于我们这种高客单价的行业来说很廉价了。
 
第四步：线上活动推广。
活动推广的目的是为了提升转化，因为活动软文一般很少有人转发所以引流效果不好，但是只要活动做的有吸引力，至少微信里现有的客户可以转化一部分消费。我们做线上活动推广的平均周期1个月，主要以大的节日作为切合点，平均月销售额的三分之一来自线上活动。
 
第五步：线下活动，也就是地推。
地推的成本较高，但是引流效率明显高于线上。我们通过举办200人规模左右的线下发布会，成本投入10万元，为我们的个人号和公众号在两天之内引来了2000人，一周内交易额50万。
 
前面主要讲了如何通过微信来引流，另外一个引流方式是微博。根据我们的实际效果，微博引流现在有点鸡肋，因为微博的媒体属性偏重，加上我们的客户大部分是40岁以上的，使用微博频率一般，所以微博引流的效果远不如微信，但是微博的关键字搜索可以有一些免费流量所以也不能放弃。微博主要以关键字搜索为核心去操作，比如我们的关键字是和田玉，那么我们每一篇博文里必须包含这三个字，才能保证主动搜索的用户可以看到我们。我们的微博和微信的发布内容基本同步，就是产品图文和玉器知识，但是产品图文的发布不在午夜而是在早中晚高峰期。运营6个月精准粉丝4000，引入微信200，成交客户数量20。

 
二、通过微信创造极致客服
上面是我们的引流方式，流量引入后的转化，其实是我们的核心工作。抛开朋友圈，微信就是一个客服工具，我们一直贯彻的思想就是将微信的客服工作优化到极致。首先早9点到晚12点手机不离身，客户询问1分钟之内必须响应。
 
同时我们建立了玉器鉴定微信号，专门为有玉器鉴定需求的客户提供免费鉴定估价服务。线下方面我们为北京本地客户提供微信预约专车接送服务，任何时间只要客户需要看货，我们派车送货上门或者去接客户来体验中心。之前南京的同学通过微信转发为我介绍了一个对和田玉感兴趣的老大哥，偶尔在微信上发一些和田玉的图片让我们帮他鉴定估价，但是从来没有提过购买产品的需求，有一天晚上8点多突然微信跟我说他在廊坊出差，明天一早要回南京，说想看看我们的货，由于之前在微信上接触了有一个月左右所以没多想到公司提上货就往廊坊开，那天刚好下大雨到了廊坊他住的酒店都11点多了，这位老哥都洗完澡准备睡觉了，看到我风尘仆仆的提着货进屋，他跟我说小伙子有胆量，大半夜的提着上百万的货见生人也不怕给劫了，我说这不是在微信上聊了那么久不算生人，而且喜欢玉的人不会是坏人。最后这位老哥一次消费了12万，这是我们做和田玉以来首次单次成交额超过10万的。
 
极致客服创造的潜在价值是远远高于投入的，做微商勤回复、勤问候、勤服务是成功的核心要素。
 
如果要我总结微商的运营心得，我把他总结为：商道筹信，天道酬勤。这并非是纸上谈兵的空话，信指的是口碑传播，勤指的是极致服务。微信和电商其实万变不离其宗，流量和转化是命门，流量靠传播，转化靠客服。
 
总结：
转型已经6个月，不能说成功，至少业务体系渐渐完善。这里给广大微商朋友们一些建议，希望大家能少走弯路。
 
（1）微商和电商，甚至传统的批发零售商业模式并没有本质的区别，只是商品的呈现模式和销售渠道的改变。任何零售行业的本质离不开渠道、产品、服务，微商亦如是。
 
（2）渠道对微商来说就是传播方式，选择适合自己客户和产品的传播方式，而不是选择最流行的传播方式。有时候QQ空间的引流效果不一定比微博网差。
 
（3）产品定位太重要了，微商的产品定位一定要以自己的客户为核心，产品需求再刚，你朋友圈里没匹配的客户，到最后也得软。
 
（4）高机动性的服务是微信的优势，如果客户跟你说句话你半天不搭理他，那他冲动购买欲过了，就回家上淘宝比价去了。
 
（5）最后微商做久了，业务遇到瓶颈了，可以想想线下，说不定能找到突破口。