【男士美容微商怎么做】用新媒体社交软件开拓新客户,业务增长了30%(上)

2017-11-29 16:57


编者前记:随着人们生活水平的提高,人们已经不再为三餐温饱问题而担忧了,而是转向精神方面的享受和外貌美丽的展示。逐渐的,愿意在自己的外貌上消费的男士也越来越多。因此,美容行业也在不知不觉中成为当今社会火爆的行业之一,介入的社会人士越来越多,美容行业出现越来越多佼佼者,竞争越来越激烈。

企业吸引客户的手段层出不穷,微营销则是其中成本较低、效果却很不错的一种方法,罗品牌曾接触过一个叫“京城左岸”的品牌,他们用社交软件开拓新客户,一年内公司业务增长了30%。在他们的发展历程中,有很多运营技巧值得大家借鉴。
 
 
 
我是丁枫,京城左岸美容集团董事长。2006年我进入美容行业,从最底层的美容技师开始做起。经过多年的艰苦奋斗,我从底层技师做到店长,再到一家休闲会所的老板,最后成为拥有15家直营店和400多家加盟店的美容集团董事长。2013年,我开始涉足新媒体营销,利用陌陌、微信等社交工具进行陌生客户的拓展,不到1年时间,获得了30%的业绩增长。
 
一、为什么要做新媒体营销
作为一家美容公司,我们平均每个月投入的广告成本大概在25万元左右,线下主要以楼梯广告、户外广告、LED屏广告及各种杂志、电视台的推广为主,线上以百度竞价和各种商机网的推广为主。

随着竞争对手数量的增长,店面增多带来的高成本运营,加上美容行业本身的天然属性(因为属于服务业,实际成本的70%都是用在广告、店面装修和人员工资方面),我们广告的投入产出比越来越不对于等,仅仅“男士美容”这个百度竞价名词就已经从几毛钱一天涨到了17元一天。

在我十分着急的时候,无意中听员工聊天,谈起有一个客户是店里的个小姑娘从微信上聊过来的。我隐隐约约觉得这可能是我们的另一条出路。通过请教圈里做新媒体营销的大咖,我开始着手研究微信、陌陌等社交化工具,并组建专门的团队进行测试。
 
二、如何进行引流
我让店里的技师先对店里的客人做了一个简单的调研,方式主要是在给客人做服务时闲聊。我们发现,来店里的客人除了50岁左右的人之外,基本上都会使用微信、陌陌、遇见等社交工具,而我们的客户群体则是30~50岁之间的高收入男士。

于是我结合自身优势,进行了一系列的部署。首先,通过测试几十款社上交软件,我发现活跃度最高的三款分别是微信QQ、陌陌。最终经过慎重考虑,我制订了陌陌引流+微信客服维护的陌生客户拓展方案。

经过分析我发现,微信和陌陌都属于社交软件,相比于微信资料的相对封闭(不加好友看不见完整信息),陌陌显得更加开放些。陌陌基本上可以定义为纯陌生人之间的交友工具,曾一度被誉为“约炮神器”。陌陌上面的女性用户不少,但更多的是男性用户。所以只要照片是一个清新亮丽的女孩子,基本上会有很多男性用户来主动打招呼。


因为我们本身是做男性SPA养生,因而需要大量的男性粉丝,所以后来经过调研和分析,我们搭建了专门引流的部门。以下是我们具体的操作步骤:
 
第一步:公司统一发放手机与微信号,员工熟悉社交软件。
 
我们首先要求所有技师学会熟练使用陌陌、微信等社交工具,并由公司出钱给每名技师配置一部3G手机。
技师拿到手机后,开通陌陌、微信,建立个人微信账号,熟悉各种操作。熟悉操作后,公司统一购买电话号码,统一注册账号。员工只具备使用手机和账号的权力,但是账号和密码都由公司统一管理。
由于美容业人员流动性比较大,这样就避免发生员工加了大量客户和好友后,随着离职将客户带走的情况。
 
第二步:专业摄影师统一拍照,储备日常更新所需的照片。
 
因为我们的员工大多数是女性,所以我们隔段时间会把她们聚集到一起,给她们换上不同的服装、挑选不同的场景,让专业摄影师给她们拍照。照片通常分为室内和室外的,由于不同场景的变换,不同服饰的变换,辅助各种拍照姿势,一般一个人一次能够拍500~1000张左右照片,足够用好几个月了。
 
第三步:做用户调研与数据分析,锁定精准用户。
 
我们对陌陌和微信上的男性用户做过调研和分析,最后得出的结论基本是两种:一种是闲得没事干的大学生或“本土二代”,他们一是时间比较多二是大多数人还没有上班,没有经济压力,又没有事情做,所以大量的时间就用来通过陌陌、微信等进行异性的交友活动。

另外一种是平均年龄大多集中在36岁到45岁之间的男性用户。这部分人一般会是公司的高管或者店主,甚至有一些企业家。他们有相对空余的时间,又有足够的经济资本,所以也会经常在陌陌、微信上进行异性的交友和聊天活动,约比较聊得来的异性一起吃饭、聚会。

这两个群体,我们精准的用户肯定是35岁以上的这批人,因为我们的客单价比较高,通常在400~10000元之间,拥有一定经济基础是大前提。
 
第四步:根据精准用户需求,针对性地填写个人信息和发布内容。
 
首先把陌陌头像位置传上10张不同场景的照片,微信则是把朋友圈权限设定为“允许陌生人查看十张照片”。微信操作相对简单,这里重点讲一下陌陌信息的设置。

我们的目的是通过陌陌引流到微信上,然后在微信上进行沟通和互动。因为陌陌的社交属性决定了它在私密度和关系上要弱一些,不如微信心理距离近。所以我们每个员工在陌陌的签名当中有这样一句留言:“工作比较忙陌陌上得不是很多,有诚意交友的请加我微信号××,色狼勿扰。”

由于陌陌后期不让留微信号,输入“微信”两字是无法通过审核的,所以这时可以用蔷薇的“薇”字或字母“V”来替代微信的微。

基本信息栏的填写需要注意一些问题。情感状态一般要求填写单身,直接过滤掉部分人群。职业通常会写服务业,体现工作属性,为后续引流到店里产生付费服务做铺垫。学校一般会填北京电影学院、北京外国语学院,这是为了体现账号使用者的群体特点,因为这两个学校多美女。家乡一般会填湖南和四川,因为湖南和四川的女孩子皮肤比较好,白皙水灵。

补充信息栏中,兴趣爱好通常会填写购物、逛街、看电影、K歌等,夸张一点可以写夜店,因为这直接反映出账号使用者爱玩、爱社交的属性。

地理位置通常会根据直营店开的位置进行填写,选周围的商圈和购物中心。这样一来,精准用户就知道我们员工平时活动的区域,为接下来把流量引到我们线下实体店做铺垫。

在个人说明当中我们一般会再次强调一下,留一个微信号说“我白天工作比较忙,最好大家加一下我的微信,便于彼此了解”之类的。

35岁以上精英男性粉丝,通常喜欢与年轻漂亮、健康活泼同时素质又比较高的异性朋友聊天、交友,我们就要在每一条信息中针对他们的这种心理进行设定。

 
第五步:利用定位功能,多频率曝光。
 
陌陌有个留言板的功能,微信发朋友圈有个地址的功能。陌陌的留言板功能是显示在方圆两三公里内留过言的人。通常员工发一张照片,方圆两三公里的范围之内的男性粉丝都能够看到这条信息,而且会清晰地显示出他所在的位置与我们发布信息的位置的距离。这样无形中让用户觉得很亲切,距离近意味着有见面的机会,从而进一步增加互动。他们可以针对此条留言进行评论,其他人也能够看得到。

在留言板多次曝光后,大部分互动的男性粉丝会进一步关注陌陌上的个人资料,并有很大可能沉淀到微信上。
 
第六步:到精准客户聚集地活动,大量引流。
 
以上准备工作做好后,我们会安排技师拿着手机去周边一些高档的居民区、写字楼、购物中心、电影院等附近待两三个小时。我们的业务类型决定了白天相对空闲,尤其是午后2点~4点,员工都比较闲。与其让她们在店里干坐着无聊,不如充分利用资源。每个技师打开陌陌刷新地理位置,同时微信也打开“附近的人”功能。接下来她们会源源不断地收到各种搭讪的信息,平均每人每天不会少于30次。

一个月下来,每个技师的微信账号都获得了近1000名粉丝。每个店10名左右技师大约有1万名粉丝。

添加成功后,添加的男士基本上都会主动先跟我们的店员交谈,会问“你是做什么的,多大了”之类的。这时我们的店员只要如实回答他们的问题,然后聊天过程中适当称赞对方。如果对方提出见面,我们一般会回答说店里很忙,走不开,如果想见面,可以来店里。

因为聊过一段时间,有一定的信任基础,通常每人每天都能邀约2~3人到店。男性粉丝到店后,会由我们微信头像上对应的技师接待客人,客人一般都会体验一个项目。因为我们的项目的确效果很好,再加上店内顾问的二次销售,一般有能力的客人都会在店里产生二次消费,达成进一步成交。

对于没有一点消费欲望和消费能力不足且经常骚扰的男性粉丝,我们通常直接拉黑。
 
第七步:在技师繁忙时,采取集中式聊天。
 
因为是男士美容会所,晚上技师们会上班,这个时候无法面对众多的信息。于是,我们给出了“集中式”聊天的应对措施,即当技师去服务时候,把微信账号集中起来,统一安排工作人员以文字的方式进行回复,继续跟对方聊天。
早期需要几个人拿着她们的手机进行回复,还有些烦琐。后来微信网页版和微信 Windows版出来了,就方便多了。每个不同的浏览器都可以打开登陆一个微信账号,一台电脑通常会下载十几个浏览器进行登陆。如此一来,每个店只需要一个人即可完成这个任务。
 
第八步:每日定时更新,维持朋友圈活跃度。
 
我们要求会所的所有女技师,每日在朋友圈发布相关信息,早晚各1条心灵鸡汤,午间或下午发1~2条生活场景的照片,2~3天为一个周期发布些时尚的生活照,维持朋友圈的活跃度,增加朋友圈黏性。

一般来说,整个微信好友中有约5%~6%的人愿意来会所消费。这样10000个左右的搭讪,换来了600个左右的客人。最后的效果也是非常明显的,平均每人消费500元左右,每天通过微信来的客人不少于20人,周末更多。

这样,通过陌陌与微信组合的方式,我们单店每个月额外带来的业绩平均达30万元。而且因为这个过程中只有人员工资的成本,省去了巨额的广告费,所以我们的利润也上升了不少。


通过上文的分享,我们了解到在美容微商微商起盘时,具体的引流方法。那引流后,我们该如何去做推广呢?接下来就跟大家说说如何正确、节约成本去推广。

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