【酒类微商怎么做】84天卖了7000万元（下）

上一篇我们提到了酒仙网为什么要做微商以及在做微商营销过程中的两个营销案例（【酒类微商怎么做】一个单品，84天卖了7000万元（上 ）），下面我们来讲讲酒仙网如何做精细化的会员管理。



四、做微商怎样做好精细化会员管理
 
（一）精细的会员管理系统怎样做
酒仙网现已拥有百万级的会员数量，对于会员关系管理，我们可谓做得很精细。首先，我们会根据两个维度对会员进行分类。

（1）根据消费额度。我们按照会员在酒仙网的消费额度进行系统分类：1000元以下的叫酒虫，1000元到一定数量叫酒鬼，然后是酒圣、酒仙等，按照中国的传统酒文化进行等级划分。不同级别的会员，我们会提供相应的优惠。在进行促销活动时，会提供相应的打折幅度。另外，我们推出新酒时，会邀请一些酒友参与发布。不同级别的会员会获得不同类型的线下私享品鉴会的受邀资格。

（2）根据消费偏好。我们也会根据会员的消费偏好这一维度进行划分，例如喝红酒还是白酒，喜欢买100～200元区间的酒还是喜欢买200～300元区间的酒。
 
（二）精细的会员管理系统带来的价值
如此精细的会员管理系统为我们带来了可观的价值。首先，我通过数据更了解消费者的需求，这一点带来的优势是非常大的。

（1）根据消费者行为，指导定价与采购。通过对大数据的分析，我们了解到仙网80％的消费者都习惯于消费200元以下的酒。于是，我们在定价方面就有了一个准确的参照体系，针对性采购，避免了采购方向错误导致的大笔损失。

（2）“投其所好”，推送精准信息。由于我们采集了大量消费者的消费行为与习惯，我们可以做到为其推送精准的产品与活动信息，从而大大提高复购率。
例如，“三人炫”产品信息的推送对象为喜欢泸州老酒和浓香型白酒的会员，而一些互联网专销新品则会推送给那些喜欢新奇产品的会员。
经过长期数据分析对比，这种精细化营销的转化率比普通营销高出三倍甚至在特殊情况下转化率会提升10倍左右。
 

五、怎样做到酒水物流低破损


 
酒水属于易碎品，物流运输是一个必须处理好的环节。我们必须保证不会破损，因此在包装方面做足了功夫。
我们里里外外共有三层包装。首先酒瓶外面要缠绕一层塑料泡，约2～3厘米厚；然后是泡沫，我们根据不同的酒瓶形状专门定制不同的包材。酒瓶放在中间，两块泡沫塑料对合，固定并保护好瓶子，确保中间没有缝隙；最后装入纸箱。
经过这些严密的保护，我们的物流运输破损返回率控制在了7／1000以下。极个别的破损，客户会联系客服，这时为了服务好客户，让客户有良好的购物体验，我们会立刻安排补发产品。一线城市一般当日即可收到补发产品，其他地点视远近情况，也都会在一星期内收到。
 
罗品牌总结：酒仙网作为酒类电商企业，在移动互联网转型中可以称为“探索者”。从他们探索的过程中，为大家总结了几点经验：
（一）移动互联网时代，用户的需求才是硬道理
传统思维是卖方市场，移动时代是买方市场。我们需要时刻了解我们的客户在想什么、有哪些方面的需求。如果不是通过如酒仙网社区、微博、微信、CEO邮箱、“酒仙面对面”活动等便于与用户沟通、互动的路径，酒仙网也不会在移动互联网转型中走得那么顺利。
（二）用户期望我们往哪儿走，我们就往哪儿走
按照传统思维，在面对多种产品时，一般认为只需要给客户根据价格、品类进行选购就可以了。
但是在移动互联网时代，用户更喜欢定制。他们觉得自己参与设计、互动、提建议的产品才是自己真正喜欢的产品。“小米”的粉丝经济的根本原理就是参与感。
（三）做好微商客户管理
在这个信息大爆炸的时代，客户的选择方向太多，却也丧失了选择的能力。他们需要真正懂得他们的“知心姐姐”来为他们做出选择。
（四）让客户再满意一点
关于用户体验方面，我们需要不断深化，提高他们的满意度。有时候，小小的人性化服务就可以给你带来一个长期的忠实粉丝。