微商如何与客户沟通能调动积极性？

2018-02-01 16:59

做微商的都知道，其实做微商就跟做销售一样，我们做微商同样要有一定的聊天话术和沟通方法。今天微商起盘实战导师罗品牌就跟大家分享以下能够调动客户积极性，并愿意倾听且能延长沟通时间的沟通秘诀。

1、客户有疑问，别只想着说产品和价格
在交流中，客户自然会有疑问。如果是客户开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多的人没有抓住这个良机。

比较糟糕的微商反会害怕客户提问，或是怕招架不住而“露馅”(不专业与缺乏信心所致)，或是怨客户太“挑剔”(只想遇到所谓的“优质顾客”);比较普通的微商则只是如实作答。

案例：客户问“这件衣服最低价格是多少?质量怎么样?”

我们不是仅仅回答“价格是多少”、“质量”而已。而是需要将我们的定位告诉对方，因为价格的后面事实是我们产品的定位，品质的后面也有我们的品牌信念。

“我们的价格是1000元。定位属于中高端产品，这就是我推荐给您的理由，因为有定位的产品他的客户也应该是坚持品质和一定消费能力的…….”

激发顾客：“您就应该拥有这样的产品”“您就应该穿着这样高品质的产品”等，并尽可能言简意赅地告诉他理由。

其实客户选择的只是了解价格或服务是如何做的而已，他将答案拿回去如何运用我想你也能猜到八九。但是我们将运用这一话题“随便”将具有激发式的信息传递过去。

2、抓住最关键的一个点，就能促成成交
在表述时，不仅仅说出产品特点，还需要说出为什么适合他，即意义性的话题（激发信息）。

就是要将现实的话题进行提升到一个高度，表达出解决它具有的“伟大”意义。而不是在后来客户提出抗拒的问题时，我们才发现对方对这个解决方案“不屑”才来弥补。

案例：“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是特别显瘦!”。

这是我们想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，过多的微商仍继续事实信息，即：“我们这款产品是如何显瘦”？表面上有因为有所以，但却显得累赘乏味或太过专业。

这个时候则需要意义性的话题（激发信息）：“比起其他产品可以提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”

3、客户问题不好解答，要学会转移话题
有时候客户提出疑问，你不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现客户在另外一个关键意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。

比如现在谈的是时间问题：“没有场合穿”，可以过度到消费意识问题，再从消费意识转到产品价值上去激发。

案例：“其实每个人的时间是固定的，也是绝对要消费掉的，我们肯定是把时间安排给比较重要的事情上”，再转到可以穿着这件产品的场合上来重点激发。这样就不仅仅是解决了“场合”等细节性问题，而是更加巩固和激化了采购核心需求。

话术是一块敲门砖，是与客户沟通的桥梁，如果用好了，就能让我们事半功倍。

当然了，我刚提到的情况每个人都不一样，但是万变不离其宗，作为一个优秀的微商，我们一定要学会通过语言推断消费者的心理，然后一一解答和消除客户的顾虑和疑问，成交已经离你不远了！

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