微商培训之微商售后的三次回访步骤

2018-05-07 16:31

身为一名合格的微商，最不能少的事情就是去回访客户，但是在回访客户的次数上不能太频繁。下面微商起盘实战导师罗品牌就与各位小伙伴分享做微商去回访客户的技巧！

第一次回访：客户刚收到产品后
客户收到产品后，一定要帮助客户更好更全面的了解产品，让客户知道并且能够正确的使用产品，以及在使用的过程当中要注意的一些事项。虽然产品上有带说明书，但是远远不及我们的亲自解说介绍来的直接。

在回访当中，一定要告知客户：在使用过程当中有任何疑惑不懂的地方，需及时和我们联系，我们将竭诚为你服务。这样能给客户带来非常负责非常专业的体现，即使我们没有说这句话，客户遇到问题也是会主动来联系我们的。但是主动提出和被动接受，在客户心中，就是两回事了。

第二次回访：客户用过产品一段时间后
在回访的时候，不能一次就结束了，要持续回访，即便是客户没有遇到任何问题，没有咨询我们，也要进行回访。回访的过程也是互动的过程，每一位老客户都可能是下一次回购的潜在客户，千万不要因为客户购买过产品后，减少互动。相反，在客户购买产品后，要与客户有更多的一些互动话题。

当客户在使用了产品一段时间后，我们就要再次回访，问客户使用产品的效果。假如客户对产品的使用效果不满意，我们就必须要了解，是什么原因导致效果不佳，并且要针对性的给客户提出新的解决方法。

其实，很多客户在用过产品使用不满后，不会去告诉商家。如果商家不去回访，那么就很有可能导致这个客户的流失；如果商家能够及时的回访，并且解决客户当中遇到的问题，肯定是能够获得客户好感，并且加深对你的一个信任与认可。

第三次回访：产品快要用完的时候
客户产品快使用完的时候，我们就要主动提醒客户，问客户是否要继续购买。如果客户不再购买，你要知道是出于什么原因，并且提出针对性的方案来进行改善。如果是产品本身有问题，我们要向上家或者品牌商反馈；如果是服务没有做到位，我们要及时改善服务并且向客户致歉，赢得客户的谅解。

有的微商会觉得没有必要去进行第三次回访，觉得客户用的好自然会再来购买，用的不好问了也不会买。

这种理由看上去很合理，但是并不正确。

第一、对客户进行回访是一种良好的服务表现，这对客户会不会继续回购产品无关，这是一种态度；
第二、客户觉得好，用着不错可能会继续购买，但不一定会在我们这里，回访起到了购买渠道的引导作用；
第三、客户如果用的不好，有可能会给我们带来坏的口碑，通过回访，我们可以及时的处理客户的不满。

最后：是否能有再次的回购，售后回访是一个很关键的步骤，千万不要小瞧这一环节，做好了那么这个客户，就是属于你的，后期甚至有可能会成为你的代理。记住回访的重要性。

亲爱的各位小伙伴们，看完这几条对你有帮助吗？想了解更多资讯，请持续关注罗品牌！

上一篇：新手微商掌握好这10个细节，肯定能做好微商！

下一篇：微商必备的十一条销售技巧，不看就损伤大了！

微商相关文章：