做微商怎样回答客户问题？

2017-12-13 14:21

做微商的都知道，其实做微商就跟做销售一样。在罗品牌与小伙伴们做微商培训时，就有小伙伴问罗品牌：罗老师，就是在我与客户成交前，总会遇到客户提出一些试探性的问题，这个我们该怎么处理呢？其实我们做微商同样要有一定的聊天话术和沟通方法，而与客户沟通的过程中，客户往往会提一些问题，这时候若处理不当的话，那就很有可能使得一笔交易泡汤。因此，我们必须要学会一些化解客户回答问题的妙招，以此来把握住话语权。

一、主动抛出简单问题
这就给自己一种先入为主的主观态度，这时候客户会轻易的进入我们的节奏中来。当然我们也不要问一些非常专业的问题，而是问一些简单的“对”与“不对”的问题，比如“您对我们公司推出的这款产品了解吗”这种问题就非常的容易回答。若是问“您知道时间在狭义相对论中是可逆的，我们这款产品就是从可逆的时间中生产出来的”，那客户不认为我们是学识渊博，反而会认为我们在装X，那后果就就是屏蔽拉黑你咯。

二、要有目的
其实我们的目的就是把产品给卖出去，那么我们在问客户问题时就一定要围绕着“怎样让客户买下这个产品”的宗旨来提问。这时候最大额忌讳就是本以为能成功时就放下心来和客户拉家常，可能你觉得没什么问题，但客户就会认为你就是个“嘴皮子”，只要达到目的就走了，一点都不专业。

我在网上也看过一些关于微商怎样与客户沟通的文章，其中说到要站在客户的角度去和客户沟通，这样才能拉进关系，我就想反驳一下了，我们既然是卖产品的，那肯定是对这款产品非常熟悉，客户和我们沟通的目的就是想要了解这款产品的属性，若这时我们不拿点专业的东西出来秀一下，又凭什么能让客户感觉到我们的专业性、可信性呢？

三、不要跑偏
承接第二点，我们提出问题的目的就是给客户“设局”，但是这是一个及时脑力游戏，稍不注意就会跑偏题，这时想要圆回去就有点来不及了。这也不能怪自己没有很好的提出问题，毕竟这是个一问一答的游戏，你所想的是提问只有亮哥选项，但客户却可能会制造出三个甚至四个选项出来。

简单的说，就是当你向客户提问一个问题的时候，那么客户可能出现的各种回答，你都应该提前准备好对策。这样，一切就在你的掌控之中了。同时，也能保证所交流的内容不脱离问题的目的性。

反正我们的目的就是要让客户为我们的产品买单，我们提出的一切问题都是要以此为导向，不然花费了那么多的话来和客户沟通，结果什么都没得到，岂不是白搭。当然，客户即使没有买我们的产品，也不要去心生什么不满，只能说我们没有很好的做到“察言观色”罢了；若买了的话，也不要有如释重负的心态，毕竟还有售后。

当然了，每个人的情况都不一样，但是万变不离其宗，作为一个优秀的微商，我们一定要学会通过语言推断消费者的心理，然后一一解答和消除客户的顾虑和疑问，成交已经离你不远了！

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