微商培训罗品牌：怎么让你的客户无法绝你？

2018-05-08 16:30

刚做微商的时候，不可避免的会遇到客户的拒绝。而要想让微商做好，要做的是如何让客户无法拒绝！为此，这就需要微商朋友们去学会掌握与客户沟通的技巧了。下面开课猫罗品牌为大家分享一些微商与客户沟通的秘诀。

1、客户有疑问，别只想着说产品和价格
在交流中，客户自然会有疑问。如果是客户开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多的人没有抓住这个良机。

比较糟糕的微商反会害怕客户提问，或是怕招架不住而“露馅”(不专业与缺乏信心所致)，或是怨客户太“挑剔”(只想遇到所谓的“优质顾客”);比较普通的微商则只是如实作答。

案例：客户问“这件衣服最低价格是多少?质量怎么样?”

我们不是仅仅回答“价格是多少”、“质量”而已。而是需要将我们的定位告诉对方，因为价格的后面事实是我们产品的定位，品质的后面也有我们的品牌信念。

“我们的价格是1000元。定位属于中高端产品，这就是我推荐给您的理由，因为有定位的产品他的客户也应该是坚持品质和一定消费能力的…….”

激发顾客：“您就应该拥有这样的产品”“您就应该穿着这样高品质的产品”等，并尽可能言简意赅地告诉他理由。

其实客户选择的只是了解价格或服务是如何做的而已，他将答案拿回去如何运用我想你也能猜到八九。但是我们将运用这一话题“随便”将具有激发式的信息传递过去。

2、抓住最关键的一个点，就能促成成交
在表述时，不仅仅说出产品特点，还需要说出为什么适合他，即意义性的话题（激发信息）。

就是要将现实的话题进行提升到一个高度，表达出解决它具有的“伟大”意义。而不是在后来客户提出抗拒的问题时，我们才发现对方对这个解决方案“不屑”才来弥补。

案例：“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是特别显瘦!”。

这是我们想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，过多的微商仍继续事实信息，即：“我们这款产品是如何显瘦”？表面上有因为有所以，但却显得累赘乏味或太过专业。

这个时候则需要意义性的话题（激发信息）：“比起其他产品可以提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”

3、客户问题不好解答，要学会转移话题
有时候客户提出疑问，你不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现客户在另外一个关键意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。

比如现在谈的是时间问题：“没有场合穿”，可以过度到消费意识问题，再从消费意识转到产品价值上去激发。

案例：“其实每个人的时间是固定的，也是绝对要消费掉的，我们肯定是把时间安排给比较重要的事情上”，再转到可以穿着这件产品的场合上来重点激发。这样就不仅仅是解决了“场合”等细节性问题，而是更加巩固和激化了采购核心需求。

微商培训导师罗品牌特别提醒：在微商营销中，懂得如何与客户沟通，如何引导客户，在遇到客户拒绝的情况下，能够反思总结，进而找到相应的解决方案。而关于更多的微商成交方面的内容，请持续关注我们网站。

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