客户说“这个品牌没听过”时,微商该怎么回答呢

2018-04-21 15:42

微商们经常遇到这样的人：了解产品之后忽然来一句“这个品牌我没听过啊，是不是假的？”，这样的问题常常会出现，那么微商们应该怎么回答？下面微商培训金牌导师罗品牌为大家分享几个错误的应对方式以及正确的应对方式，大家要仔细看哦！

先来看看几个错误的应对方式

1、“先生/女士，您好！是的，我们的确是一个新的品--牌，刚刚进入市场不久，但我们……”

2、“先生/女士，您好！我们的品牌已经在线上、线下很多家mei体上面tou放了广告……”

3、“先生/女士，您好！我们的品--牌已经上--市了好几年了，我们的品--牌一直有着不错的反响……”

分析一下可以发现，第1种情况默认我们的品牌是新的，很难给客户一种信任感，而且还有可能让客户产生产品质量不好的感觉。而第2种和第3种回答，正面强硬地回击客户，显得客户见识少，容易惹恼客户，而且没什么说服力。

当客户说这话的时候，硬碰硬的争辩是没用的。态度要谦逊点，真诚赞美客户，争取获得客户的好感和认同，再慢慢地切换到产品的推荐上。

下面几种正确应对方式可供参考

1 、态度虔诚，承认宣传不到位
当客户说没听过的时候，我们诚恳地承认宣传工作没做好，乘机话锋一转，引导客户走向购物的地方，向客户介绍产品。

例如：“很抱歉，我们的宣传工作没做到位。不过没关系，既然您今天过来了，不妨先了解一下我们的产品，我来给您介绍介绍……”

2、放低姿态，积极引导客户
当客户说没听过的时候，我们放低姿态，以获得客户的认同，然后再积极主动的引导客户去了解和体验产品。

例如：“我们工作没做好，给您带来了困扰，真是不好意思。好在现在有机会向您介绍我们的产品，我们的产品已经卖了X年了，我认为这款特别适合您，主要特色是……”

3、适当赞美，顺势引导顾客
当客户说没听过的时候，我们可以简单说明情况，再换个角度来称赞客户的见识广。简单介绍产品特点，顺势引导客户。

例如：“您对我们这行还真是了解（可以顺势向客户竖起大拇指），其实我们品--牌做得有段时间了，只不过是刚刚进入咱们这边的市场，还需要您多照顾啊。我们产品的特点是……”

作为销售，遇到这种尴尬的回答是很常见的事情，我们要调整好心态，冷静思考解决之道，真诚地为客户服务。当然，如果我们的公司或产品--牌确实很有名气，可以用数据说话，并且注意一下说话方式，尽可能的温和委婉一些。

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