客户说你的产品牌子我没听过！！微商该如何回答？？

2018-05-05 13:57

做微商的都知道，其实做微商就跟做销售一样，加粉丝、卖产品、服务客户。做微商最多的工作就是与客户沟通。有小伙伴就与罗品牌反应过，在与客户介绍的过程中，大多数都会被客户几句话问的哑口无言，不知道该如何去回答客户的问题。下面微商培训金牌导师罗品牌与大家分享以下4个微商会经常被客户问到的问题以及回答话术，希望对你的微商之路有帮助！

一、这个产品牌子我没听过？
听到这句话的时候首先不要直接反驳对方，如果你直接说：我们这个牌子已经做了好几年了！或者“xx电视台都有我们的广告！”会显得对方无知并且没有说服力，这样即使他对你的产品感兴趣，也不会找你购买！

正解：可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好，请顾客谅解，然后话锋一转，向客户介绍自己的产品！

例如：“噢，实在不好意思，可能是我们宣传力度还不够，不过没关系，我可以先给您简单介绍一下我们的产品，我们产品其实做了有XX时间了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近计划在/刚刚在 XX电视台投放广告········”！

二、价格怎么这么高？
这个问题大概是我们每天都会遇到的问题，当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值，相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理！所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价，爱买不买！”

我相信我们微商也没有这种人，只是提个醒！

正解：可以这样回答：“嗯，是的，我理解您，很多人刚开始都跟您一样的反应；但是他们使用过后，都觉的很值，如果单纯听价格，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证···”

可以通过产品的包装，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望，另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。

三、能便宜点儿吗？
任何一个顾客来买东西都会讲价的！（当然这其中不乏有些客户只是随便问问）这是每个消费者共有的心理！因为他们要的不是便宜而是占便宜！所以这个时候你一口回绝，也是非常不恰当的！

正解：这个时候可以先避开价格的问题，而是要让客户充分的了解产品，让产品的功效吸引她；

例如：“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了·····”

当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。总之要让客户感觉到捡了个大便宜！这样，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦！

四、质量如何？是正品吗？
一般听到这话大多数会这样说：“我们的产品绝对是正品！”“我们产品不会有质量问题的，都是大厂的东西！”那么请问，如此空洞的话，怎么让人信服？

顾客可能会接着问：“万一有质量问题怎么办？请问你要怎么接下去？

正解：遇到这样不能回避也不能直接的问题，你可以这样说：“亲，您之前是不是买到过假货？

这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····！”

模板话术：“小姐，从这点可以看出您是个务实的人，您能考虑到这点，我真为您感到高兴，因为您只有重视效果，您才会好好来用，会认真的按照产品的要求来使用执行，自然您的效果就会比别人好”

模板话术：关于效果问题，我只要跟您说几点，您就会明白某某产品是XXX公司，已经在市场上存在多久了，可以给你看看一切可以证明你所买产品实力的相关材料。

模板话术：若您不喜欢或不满意，我公司郑重承诺，向客户摆明公司的退换货规则

模板话术：我是做微商生意的，微商跟淘宝不一样，微商的朋友圈都是熟人或者熟人介绍的朋友，很少有陌生人会突然找你买东西，所以我们更在乎的就是产品质量和复购率。您想想如果我卖的产品没有效果，质量不好，我怎么可能在我的微商圈活下去？

这四条回答话术差不多把客户的疑虑打消了，既有理性分析又打了一手感情牌，非常容易获得客户信任。

罗品牌特别提醒：在微商运营中只要能够好好地与客户互动，客户就会对你以及的产品好感大增，在销售中也能避免很多不必要的问题，这样销售才能开展得顺利流畅。

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