做微商如何与客户正确聊天？

2018-01-24 11:27

在罗品牌做微商培训的时候，有学员问罗品牌，加到准客户的微信了，我要如何跟客户聊呢？为什么客户咨询逃单率那么高呢？有的时候觉得跟客户聊的还不错，但是聊着聊着客户人就没影了。聊了一会客户问我产品多少钱，我把价格报出去那边就说价格高了，这一单就流失了，怎么解决呢？今天微商起盘实战导师罗品牌就跟大家来分享为什么和客户聊了半天后，最后客户还是说拜拜走了？原因就是因为你根本不懂销售，不懂客户心理。犯了以下三个错误：

1、急于告诉客户“这就是你想要的”
这是做销售自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。

客户想不想要是客户说了算，不是你说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。仔细相信，你是不是也经常犯这样的错误？

2、不够专业，答非所问
这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。

朋友圈80%的微商都是卖面膜、卖护肤品，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个？说来说去无非就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂，她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品。

3、被客户牵着鼻子走
作为卖东西经常被买东西牵着鼻子走，客户问什么答什么，最终的结果就是被客户的问题逼疯，什么都答不上来。或者问到最后一问三不知，自己都哑口无言，还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

其实真正的销售只有两个步骤：
第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

而牛逼的微商都是这样做销售的：

1、先做朋友再做买卖
微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货；其次，看不到客户评价；最后，维权困难。所以，客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。所以想要成交，必须要与客户建立联系和信任。

如何做？所有的来咨询的陌生人，在最开始聊天的时候千万不要直奔主题，开始推销。这样一方面会让人觉得反感，另一方面你并没有好好的了解顾客的需求，怎么能精准的给她推荐产品呢？一个牛逼的微商，都是能和顾客做朋友。换位思考，找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。

2、把自己打造成行业专家

我们都知道，专家才有绝对的话语权，让人充分的无条件的信任。微博上卖锅的文怡就是典型的例子。我们先看看他轻松卖锅的记录：

看着是不是感觉很过瘾，别人一次轻轻松松就卖几百甚至上千的锅，心动了吗？前提是你得有她这样的行业地位和持续不断分享价值的精神。看看文怡早前的微博：

当然对于80%的微商来说，成为行业专家比较困难，但是你可以通过知识武装自己的大脑，然后在聊天的过程在写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。

比如介绍产品不一定非要说自己的产品有多好，谁都不愿意看赤裸裸的广告，可以换一种角度描述，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶，这样做效果绝对比直接的广告好，而且客户也喜欢看。

3、善于咬文嚼字
在聊天的时候尽量不要说“一般，可能，基本上，不一定”之类的词，如果换成“当然了，我保证，一定的，放心吧”一定会增加你成单的几率。

如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业，我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者直接百度答案，百度一下，你就知道！最后，切忌脏字口头语。

4、售后服务
这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略，是对自己的产品没有信心还是懒的维护？在营销界有这样一组数据：

老客户的价值：
1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；
2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；
4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；
5、60%的新客户来自老客户推荐；
6、20%的客户带来80%的利润！

由此可见老客户的重要。如果没有完善的售后服务，也就不会有老客户的沉淀。

所以想要提升购买率复购率，必须做好售后服务。制作客户购买信息明细的表格，包括客户姓名、电话、地址、微信、所购产品、购买日期等基础信息。及时回访，了解客户用过产品之后的感受。只要你的产品质量过关，这样的回访绝对会让你的销售业绩翻番，大大提升复购率。

把握本文中提到的“三不”“四要”原则，就算是在目前这么冷淡的大环境之下，你也能在同行中脱颖而出，业绩翻番。

所以说，一位成熟的销售员一定是一位善于引导客户的销售员。而罗品牌遇到过的所有优秀的微商团队长，无一不是一名优秀的销售。懂得如何与客户沟通，如何引导客户，在遇到微商客户逃单率高的情况下，能够反思总结，进而找到相应的解决方案。而关于更多的微商成交方面的内容，请持续关注我们网站。

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