《微商怎么做》之微信潜在用户与现实用户的区别

2017-12-21 14:21

在罗品牌做微商培训的时候，有学员问罗品牌：“微商怎么做，新手微商该怎么区分微信潜在用户和现实客户？这两者之间是有什么关联？”

潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。目标客户，即企业或商家提供产品、服务的对象。

目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。目标客户调查研究：需求动机调查，消费者的购买意向，影响消费者购买动机的因素，消费者购买动机的类型等；购买行为调查，不同消费者的不同购买行为，消费者的购买模式，影响消费者购买行为的社会因素及心理因素等。

通常来说，潜在用户与现实用户之间没有明确的界限，作为企业目标用户群的组成部分，两者之间互为前提、彼此相依，对企业都具有很大的商业价值。但是，在运营微信公众账号的时候，企业只要弄清楚这两者之间的本质区别，才能更好地实现潜在用户向现实用户的转化。
潜在用户与现实用户的区别主要体现在以下三点：

（1）影响性
当潜在用户关注了企业微信公众账号之后，他就会转化为现实用户。作为现实用户，他会把自己从这个微信公众账号获取的信息、服务有意无意通过各种渠道，直接或间接地传递给他所能影响到的其他潜在用户，当其他潜在用户在决定是否关注这个微信公众账号的时候，往往会考虑他的意见。

如果现实用户发现这个微信公众账号给自己造成了打扰或推送的都是亳无价值的信息，那么，他就会否定自己的关注行为，果断地取消关注。这个时候，他就又从现实用户转化为潜在用户。而在重新恢复潜在用户的身份之后，他对其他潜在用户的影响力不但没有减弱，反而增强了。因为负面意见的影响力通常大于正面意见。人们可能不会因为朋友的推荐就购买某种产品，但大多数人会因为朋友的否定而对某种产品避而远之。

（2）相对性
这种相对性通常是从两个方面进行休现的。首先，用户既可以是你的现实用户，也可以是另一种产品或品牌的现实用户或潜在用户；其次，你的现实用户对于竞争对手来说往往是潜在用户，你的很多潜在用户往往都是竞争对手的现实用户。因此，将潜在用户转化为现实用户的过程，从本质上来说也是一种市场竞争，是与竞争对手争夺客户资源。

（3）转化性
潜在用户与现实用户之间是能够相互转化的，这种转化可以分为两种，一种是潜在用户向现实用户的正向转化，另一种是现实用户向潜在用户的逆向转化。前者是有利于微信公众账号的推广的，后者却会对其造成巨大的负面影响。因此，企业一定要通过各种方式来挽留现实用户，尽可能防止逆向转化。同时，也要加大投入来挖掘潜在用户，促使正向转化的发生。只有这样，才能使微信公众账号收获到更多的粉丝。总之，企业只有了解并重视每一位有可能带来关注的潜在用户，才能通过一些具体的手段和措施来赢得他们的心，使他们转化为现实用户。

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