做微商如何面对不同类型的客户？

2017-12-26 10:52

做微商的都知道，其实做微商就跟做销售一样，会在微商销售的过程中遇到不同类型的客户，因为每个人性格都不相同，所以我们面对的问题可能也是各种各样的。我们做微商同样要有一定的聊天话术和沟通方法，那么在微商运营过程中，我们遇到不同类型的客户该如何与他沟通呢？今天罗品牌就和大家分享以下五种类型的客户。

第一种：精明强干型的
这类人能给我们的第一感觉就是精明强干，在其他方面的知识可能会比较丰富，尤其是在购买物品跟我们谈价的时候，容易抓住一些细节问题向我们发问，也会仔细观察我们的一言一行，一举一动。

很多人在遇到这类人的时候，他会失去底气，尤其是针对问题的时候，会很紧张，不知道如何去回答。

其实这一类人呢，一般有个非常明显的一个心理特点，就是喜欢真诚跟坦率的人，不喜欢那些虚伪做作的，尤其是在报价的时候虚抬价格的。

他仔细观察我们就是想从我们的神情行动中来捕捉，看看我们有没有在跟他玩手段。其实遇到这样的顾客的时候，首先就是不要紧张，接下来我们只要做好两点就好：
第一点：不要过多的去寒暄，也就是我们所说的唠嗑聊天
当然也有的顾客喜欢聊天，那我们在聊的过程当中就是千万不要拐弯抹角的，话里带话，就是直截了当表现的坦诚直率一些。

第二点：一定要实事求是
对于一个精明强干的客户来讲是我们能不能做到实事求是，是他们非常看重的一个品质。
如果说我们去夸大自己的产品功能，或者对他隐瞒一些产品知识点，如果一旦让她知道，她就会特别的反感。采用浮夸的话来和顾客讲，本来想能够更快成交，但是一旦让他识破的话，就会很快失去他的信任，而且很难再次获得信任，也就是说可能永久性的失去这个顾客。

第二种：虚荣爱慕型的
首先我们要知道，并不是说所有的顾客都喜欢买便宜的东西，有些人呢，更喜欢用钱来给自己定位。

可能大家一听这个虚荣爱慕这个词，就觉得这是一个贬义词，其实不能这样理解，我们每个人都会有一些小小的虚荣心。像小孩学习好，妈妈会在别人那里有意无意夸奖一番，老婆长得漂亮，老公带着老婆出去有面子，其实这些都是跟虚荣心有挂钩的。

有虚荣心都不是坏事，但是作为销售员来讲的话，就要学会如何去利用顾客的虚荣心拿下他，而不是破坏顾客的虚荣心。

一般情况下，顾客都喜欢物美价廉的东西。但有些顾客就是出于虚荣心，他不愿意销售员去介绍最便宜的东西给他们，即使她看中的那件物品的价格超出他的购买能力。

在这种情况下，我们可以多去赞美他，去恭维他，可能对别人来讲，赞美的话只要一次两次就可以，但像这类顾客，我们要重复的去赞美他。

千万不要他看中贵的，你觉得他的购买能力可能不够，立刻转介绍便宜的给他，这样给他的感觉就是说你认为他会买不起，从而他的虚荣心，得到被破坏，顾客会觉得很难堪，也就很难再成交。

第三种：老好人类型的
他们的性格都是比较温和的，属于能够忍耐型的。老好人对于销售员来讲的话，她不会带来太大的压力，就是不管我们做得好或者不好，他可能都会耐心的听着也不会发表任何意见。
在购买物品的时候，老好人虽然属于好说话型的，但是在最后做决定的时候呢，往往会犹豫不决，不知道，到底要买哪一种物品，处在了一个消极被动的状态下。

在这个时候，我们千万不要以为他就很好欺骗，虽然他可能会理解你也会体谅你，但是他是不允许被欺骗的，因为他也会争取到属于自己的利益，你要有自信，用自己的专业水平去打动她，顺势也去鼓励她做决定，达成最后的成交。

第四种：性格急躁型的
这一类型的人很明显的特征，就是说话急，语速快，肯定不喜欢啰哩巴嗦的人，如果说在面对这类型顾客时还在那里喋喋不休的介绍产品，可能会让她烦躁，也许没等介绍完就走了。
挑她想了解的重点和她说，比如价格，产品的突出的功能等等，一般这一类型的客户如果服务的好，让她满意，成交的也快。

但和这样的顾客打交道时不能因为她是急性子，就影响到你的情绪，让自己也变得慌乱，一定要沉着应对。

像性格急躁的人在买东西时往往是带着冲动性的，如果说我们的产品或者服务让她们满意了，让她们开心了，成交的成功率是很高的。

第五种类型：节约类型的
这一类型的顾客明显的就是很节约，恨不很一分钱当两分钱用的，她们在买东西的时候最关注的是什么?对，就是价格!

除了价格要实惠，产品质量还得要好，这个产品的价值要让她觉得花了这个钱是值的的。
这类型的顾客心里就是喜欢讨价还价，不还价他会觉得买了吃亏。同一件商品他都希望能够比别人低的价格买到。

所以我们在和这类人打交道的时候呢，不能一上来就报价格。得先告诉他商品的价值在哪里，掌握到主动权，因为当他听说这个商品的价值可能会符合自己想象中的要求时，他就会主动问价。

而且这类型的顾客爱比较，她觉得只有比较才能得知商品的大致价格，会拿以前买过的同类商品或者其他店铺的同类商品来比对，目的都是一个，希望我们降价给她。

我们首先要告诉他为什么产品是这个价格，而且要指出顾客比对时忽略的问题，在向顾客介绍自己的产品时，一定要说出产品的优点，让顾客知道为什么会高于同类产品的价格，以及我们的售后服务是怎样的，包括产品的质量保证!要让她感受到买我们的产品即使价格高了，但是值得花这个钱。

人有很多种性格，那么我们在微商运营中面对的就有千万种问题，不可能千万个问题用同一个标准的回答。所以我们更多的要学会随机应变，帮助顾客解决问题是我们要做的，达成成交是我们所想要的!

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