微商商这样和客户聊，成交不再难！

2018-04-17 15:57

无论哪一行，与客户交流沟通都是必不可少的。尤其是微商，老客户要做好维护，靠日常聊天问候；新客户（潜在客户）要开发，靠介绍宣传打开客户心扉，让客户信任你，产生购买。下面微商起盘实战导师罗品牌就跟大家分享做微商与客户聊天的六大技巧，让你学会和客户聊天！

1、交流不容易
一个产品说出去，客户没反应，有点尴尬；
专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬；
聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；
优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬；

有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作，最后发现交流的时候，完全不按套路出牌；碰上个别口才极佳的客户，完全就把自个带跑了。

2、帮着对方说话
什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

3、适时的示弱
一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

4、建熟悉场景
描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

5、找客户兴趣
我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆明事实的时候，发现客户对存款感兴趣，对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游，这是可与对方深入探讨的话题了。

6、适时的提问
当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。

不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊？

比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩，绝对是……

这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊？

这样会招人恨的。

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。

罗品牌特别提醒：微商运营不是一件简简单单就能做好的事情，不仅需要我们做，还需要我们想好怎么做，做的过程中发现问题如何改进，产品如何迭代，如何找到微商的精准客户。想要成为行业头部的百分之二十的微商人，意味着我们要付出更多的时间精力。

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