做微商为什么你会没有回头客？

2018-04-14 10:22

无论微商还是传统行业，维护好与老客户的关系，都是营销的捷径。没有回头客的微商迟早会被自己累死！所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！接下来微商起盘实战导师罗品牌为大家分享以下五种错误都会使得微商们失去他的客户：

1、思想消极懈怠
开创自己的事业不是一件简单的事情。一旦开始踏上微商之路，你得准备好为现金周转而奔波，并且要扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须保持微笑，人们只愿意同那些充满自信的人做生意。学会摆脱消极思想，集中精力在你的目标上，要相信不管遇到多少挫折最终都能心想事成。

2、借口多过行动
不轻易许诺，承诺了就一定要做到。很多微商对顾客的承诺比较随意，微商们应经常查看与客户的沟通情况，保证有承诺必兑现，千万不要找理由说：“最近太忙了，所以一直没时间给你处理。”说实话客户才不会关心你是不是很忙，他们只会记得你的承诺。与其找理由找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。

3、忽视反馈信息
通常情况下，大多数的顾客并不会直接告诉你他们的不满，他们很可能只会默默离开寻觅新卖家去了。你需要定期收集顾客的意见，主动发现顾客关心的问题，并针对这些情况不断改进自己的服务。

有效处理顾客的抱怨和投诉非常重要。学会积极解决顾客抱怨，建立处理抱怨时的措词和方法，认真对待顾客的抱怨。顾客既然内心有所抱怨，肯定是想得到一份安慰，这个时候你就要留心了，切记一定要耐心的给顾客解决问题。问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

4、对你的顾客想当然
不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就指望他们成为你的终生顾客。如何才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，如果你是卖面膜产品的，可以举办一些促销活动，例如顾客购买了2盒面膜，可以赠送1~2片试用装，另外可以抓住顾客的特殊日子，例如生日给顾客送去祝福信息或赠送一些产品。总之你要让顾客感到成为你的老客户对他们有利的。

5、固步自封
不能因为有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就等着被同行超越，关门大吉了。你对行业的了解程度越深，顾客就会对你越有信心，一旦懈怠下来你就输定了。获取信息的渠道可以是专业书籍、网络上的文章，渠道无所不在，怕的就是你没好好去学习、去钻研。

罗品牌特别提醒：微商经过几年的暴力发展，已经不再是暴力发展的行业了，现在要做好微商运营，需要静下心来，从细节出发。

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