微商做好售后回访，提升产品复购率？

2018-03-21 16:24

微商最大的痛点就是卖货，客户回访是微商售后服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法，也有助于提高客户日后的复购率。做微商的亲们有没有同感？那么接下来微商起盘实战导师罗品牌和大家分享做微商该如何做好售后回访，提高复购率？

第一次回访：
当客户收到产品后，我们要帮助客户更好的了解产品，让客户知道产品的正确使用方法，以及在使用的过程中需要注意哪些事项。

虽然产品会附带说明书，但这些死气沉沉的文字远不及我们亲自解说来得贴心。

在回访客户的时候，我们一定要告知客户：在产品使用过程中，有任何不懂的问题，要及时的和我们联系，我们将竭诚为你服务。

这句话是售后服务必讲的专业术语，目的在于体现商家服务的专业性。即使我们不讲这句话，客户遇到问题了也会主动来联系我们。

第二次回访：
售后服务过程中，我们不能回访一次就结束，应该是要持续关注的回访，即使客户没有任何问题需要咨询我们，我们也要主动去找客户回访。

这个过程其实就是跟客户再一次的互动过程，每一位老客户都是下一次购物的潜在客户，所以不能因为客户购买产品后，彼此的互动就减少了。

当客户在使用产品一段时间后，我们还应该要再次回访，询问客户产品的使用效果。

如果客户对产品的使用效果不满意，我们要了解清楚是什么原因导致效果不佳，并有针对性的给客户提出新的解决方案。

但事实上，很多客户在产品使用不满意后，并不会告知商家。

所以如果作为卖家不主动回访，可能就会导致客户的变成一次性。

相反，如果商家及时的回访并且解决了客户遇到的问题，一定会赢得客户的好感，再次跟你复购的几率也会更大些。

第三次回访：
当客户的产品快使用完后，我们要做最后一次回访，这次回访既是主动提醒客户，询问客户是否要继续购买，也是询问客户使用完以后有什么不同的体验。

如果客户不再继续购买，我们要询问客户不购买的原因，并有针对性的进行改善。

如果是产品本身的问题，我们要向上家或品牌商反馈，如果是服务不到位，我们要及时的改善服务并向客户致以歉意，赢得客户的谅解。

有些微商可能觉得没有必要进行第三次回访，她们认为只要客户用的好了，自然就会买，用得不好问了也不会买。

其实不然。

因为对客户进行回访是我们树立良好服务的一种表现，这与客户是否继续购买产品无关，这是一种姿态。

客户用得好也许会继续购买，但未必会在我们这里买，回访起到了购买渠道的引导作用。

最后，客户用得不好，有可能会给我们带来坏的口碑，通过回访，我们可以及时根据客户的反馈优化自己的产品。

如果是使用方法不当造成的不满，只要我们解决了问题，客户也许会再次购买，即使客户不再购买产品，但也不会给我们带来坏口碑，反而会扩散我们良好服务的口碑。

罗品牌特别提醒：微商经过几年的暴力发展，已经不再是暴力发展的行业了，现在要做好微商运营，需要静下心来，从细节出发。

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