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微商培训之新手微商与客户沟通的五大误区!
2018-03-19 16:10
对于一个刚接触微商的新手来说,很头疼的事除了找客源以外,就是营销话术了,因为与客户沟通不好,会直接影响到成交。为了提高成交率,
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认为应该注意以下几点问题,避开沟通误区!
1、群发消息
很多人加了粉丝什么也不说话,从来没有和客户一对一沟通过,就喜欢群发,自己产品和新活动的介绍,一下丢过来,面对这些,我不想说别的,立马就把她屏蔽了。聊都没聊,你就想做生意,没诚意,不拉黑你拉黑谁。
群发这招最容易引起反感,所以这一招慎用。即使要用,你也得有一定的文案水平,能够吸引人才行!
2、与客户争执
聊天不是开辩论会。你说你跟客户吵会得到任何好处吗?不会,客户有问题提这是正常的,她不信任你也是情有可原。
都说客户是上帝,把上帝得罪了,后果是很严重的,不仅丢了生意,有些人会到处在她的朋友圈污蔑你,污蔑微商。
3、质疑,否定客户
从营销心理学角度,质疑、否定顾客的意见、用户,都不是一位成功营销者,这种做法只会让人反感、不满。
另外,与顾客沟通、介绍商品的过程中,就算被顾客质疑商品为假货,也不能去给人报粗口!因为这是一个陌生人和你聊天必须有的心里!你要想办法去建立信任
4、长篇大论、闲聊太多
但是如果你一个做微商的不跟客户聊产品的事情,一直扯一些其他有的没的,一点也不专业,客户会认为你没有受过严格的培训,显得是那么不专业!
记住,不能跟客户直截了当的要她买你的货,你要从她的需求出发她的目的去聊天,而不是盲目性的,一步步引入到最后成交这个话题,这才是正确的卖货方式。
5、急于求成
现在有些人跟客户沟通太急于求成了,使劲推荐你的产品。这样做会让客户觉得你是不是销量不好或者是你是不是骗子,
在跟客户沟通的时候要学会分析客户的心理,要知道自己该怎么做才能增加客户对你的信任感,要学会和客户做朋友!
做微商应该掌握一些方法技巧,而不是一头雾水的像无头苍蝇一样乱撞,那样只会让自己在微商的道路上越走越偏。我们要思考他们缺什么?困惑什么?希望得到什么?需要掌握以下沟通要点:
1.适当肯定客户的观点
2.沟通要有互动性,也就是顾问式交流
3.沟通的语气要适当的温柔
4.千万不要指责客户
5.学会幽默和调侃,生硬广告要远离
6.反应灵敏,快速解决客户难题
所以越到最后一步,却要冷静相待,表现得更加沉着敬业,让对方觉得我买这个是有所值的。
可见话术还是很重要的,和客户聊天,一定要考虑到对方的心理承受能力,站在对方的角度来挖掘对方的深层需求,而不是一味的想当然,简单说,就是换位思考。
那么看看往往在谈不成单子的时候,你是在哪些细节上忽略了?踩中了几个地雷?只有找出问题,才能进步!在
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中,最重要的一个环节就是要看你和客户之间的沟通怎样,能否取得客户的信赖!客户若对你不信任,前边所以努力也是白忙一场!
上一篇:做微商该如何与客户建立信任?
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