做微商与客户交流的十大禁忌！

2018-01-27 17:05

做微商的都知道，其实做微商就跟做销售一样，我们做微商同样要有一定的聊天话术和沟通方法。那么今天微商起盘实战导师罗品牌就为大家分享下我们做微商与客户交流的过程中有哪些需要禁忌的。

一、忌争辩
微商在与顾客沟通时，首先我们应该明白我们是来营销产品的，而不是和客户参加辩论会的，时刻不要忘记自己的身份，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

二、忌质问
微商与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有需求你刚好能够满足；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如有些微商所言：
1.你到底买不买？
2.你为什么不买？
3.你为什么对我们的产品有成见？
4.你凭什么讲这个产品不好？
5.你有什么理由说我们公司的售后服务不到位？
6.你既然不打算购买为什么还要咨询我，问东问西？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是微商不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

三、忌命令
微商在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，顾客就是上帝，要清楚明白你在顾客心里的地位，你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级，也不是亲朋好友，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；在顾客眼里你只是一个卖货的微商。

四、忌炫耀
说白了我们微营销就是情感营销。与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，记住，您的财富地位是属于您自己的，都是暂时的，而您的服务态度和我质量却是属于顾客的，这是永恒的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

五、忌直白
微商要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白，我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把我谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

六、忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

七、忌专业
在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，比如说推销保险的，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者残疾等字眼，中国大部分的老百姓都是很忌讳谈这些的，如果你毫不忌讳的和客户说这些词语肯定会引起他们的反感不快，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

八、忌独白
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

九、忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是微商的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

十、忌生硬
微商在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

当然了，我刚提到的情况每个人都不一样，但是万变不离其宗，作为一个优秀的微商，我们一定要学会通过语言推断消费者的心理，然后一一解答和消除客户的顾虑和疑问，成交已经离你不远了！

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