首页
微商起盘
微商案例
微商培训
行业见证
服务流程
罗家将
微商观点
他的故事
主页
/
微商观点
/
微商运营技巧
/ 微商培训之做微商如何向客户提问?
微商培训之做微商如何向客户提问?
2017-12-29 16:40
做微商的都知道,其实做微商就跟做销售一样,我们做微商同样要有一定的聊天话术和沟通方法,而与客户沟通的过程中,学会提问是非常重要的。接下来就由
微商培训
金牌导师
罗品牌
给大家分享做微商如何向客户提问?
1.礼节性提问,掌控气氛
在对话开始,应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
例如:“请问先生/小姐您贵姓?”、“可以请教您一个问题吗?”或“现在和您谈话不打扰您吧?”。
2.好奇性提问,激发兴趣
被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣,之所以采用提问激发购买兴趣,是因为提问给了客户足够的想象空间,让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。
典型的好奇性提问如:“你知道为什么吗?”“你想知道我们的服务是如何帮助您的吗?”等等。
3.影响性提问,加深客户的痛苦
如果客户迟迟不愿意下单,该如何是好?
其实,客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓,是因为你还没有引起他足够痛苦。客户的问题是被你问出来了,但他的伤疤揭示得还不够,你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性,让他不敢怠慢,提高问题需要解决的急迫性。
例如:“如果这样的问题长期维持下去,对你的发展有何影响的呢?”、“为什么这个如此重要呢?”。
4.渗透性提问,获得更多信息
乔·库尔曼是著名美国金牌寿险销售员,是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的销售员。他成功的秘诀之一就是擅长渗透性提问。
如客户说“你们这个产品的价格太贵了”,他会说“为什么这样呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴,然后让客户说,“客户说得越多他越喜欢你”,这是每个销售人都应该记住的名句。
通常客户一开始说出的理由不是真正的理由,渗透性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息,更加全面地做出正确地判断。
而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后,客户都会沉思一会儿,谨慎地思考之后,说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。
5.诊断性提问,建立
诊断性提问的特征一般是以“是不是”、“对不对”、“要不要”或“是……,还是……”等句型发问。
用好诊断性提问有个前提,就是要做好客户的资料分析,事先想好提问的内容与顺序,以达到一针见血、分析透彻,快速建立信任感的良好效果。
但过多使用封闭式提问,会使客户处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望与积极性,产生沉默和压抑感及被审讯的感觉,所以采用封闭性提问要适度,并和开放性提问结合起来一起使用,效果更佳。
6.重复客户原话+专业观点陈述+反问”
客户之所以愿意和你谈话,是想让你给出专业的建设性意见,真正的说服一定要和专业的观点陈述结合起来进行的。
说服往往发生在当客户提出异议之后,不论客户提出任何刁难的问题,首先应该认同客户,最佳的认同方法就是表达出同理心,简单地重复一遍客户的原话。
不过,结尾千万不要忘了“以问结尾”,例如:“您认为如何呢?”,以征询客户意见。
7.提问后沉默,将压力抛给对手
提问后该怎么办?很多人爱犯的毛病是沉不住气,或者自问自答。
因为在对话过程中,会存在时间上的空隙,而一般人是不能忍受对话进程的中止,他们想方设法要填补对话间的空白,这是一种与生俱来的习惯。
顶尖的销售高手非常注意提问之后的处理,他们努力克服提问后的惯性论述。通常在提问之后,马上闭口、停顿,直到客户说出他所要听的信息。
销售的过程其实也是一种控制与反控制的过程,如果你沉不住气,不掌握对话的主动权,你在一开始就已经输了。
罗品牌特别提醒:在
微商运营
中,懂得如何与客户沟通,如何引导客户,如何向客户提问,在遇到微商客户或代理不买产品或复购率不高的情况下,能够反思总结,进而找到相应的解决方案。而关于更多的微商成交方面的内容,请持续关注我们网站。
上一篇:微商培训之微商如何处理好售后纠纷?
下一篇:微商运营之微商必须知道的10大消费者心理学!
微商相关文章:
【罗品牌】每日一语
微商培训之微商文案怎样占便宜制造恐慌和问答
微商培训之如何让微商选到一款强大的产品
做微商微信朋友圈营销文案写作技巧有哪些?
微商培训之微商的这8个要点你知道吗?
微商培训之微商是做营销人值得学习的好榜样!
微商培训之做微商怎么提高你的出单率(下)
微商培训之微商怎样才能让招代理变得简单?
微商培训之2018年微商团队老大必须知道这几点
什么样的性格不适合做微商?
微商行业动态
微商进入精细化运营和影响力变现时代,「开课猫」要做微商领域的培训内容生
开课猫首次内部分享会:稚优泉粉丝运营4大实战经验
罗品牌微商培训:微商如何和客户进行互动?
罗品牌微商培训:做一个合格的微商要如何去跟客户适当说“谎话”?
罗品牌微商培训:微商如何利用天涯论坛发帖实现引流?
罗品牌微商培训:当微商遇到客户提出的各种“奇葩”问题该如何应对呢?
罗品牌微商培训:如何写出吸引眼球的微商文案?
罗品牌微商培训:如何构建一个优秀的微商团队?
罗品牌微商培训:微商如何去回答客户的问题?
微商相关文章
微商如何利用百度网盟引流?
做微商如何开发陌生人市场?
新手微商怎么有效运用百度知道引流?
做微商你知道什么是销售抗拒吗?
《微商网络营销》之两分钱带来的精准营销机会
微商团队如何分责?
2622476987
2622476987
18974117336