首页
微商起盘
微商案例
微商培训
行业见证
服务流程
罗家将
微商观点
他的故事
主页
/
微商观点
/
微商运营技巧
/ 微商怎么做?你知道针对性聊天吗?
微商怎么做?你知道针对性聊天吗?
2017-12-21 10:24
在罗品牌做
微商培训
的过程中,接触了很多团队长,发现很多团队精英之所以不出单,没法成交客户,就是因为聊天聊错了!微商的实质就是加好友聊天促成成交的一个过程。所以很多的人就会想尽一切的办法去加好友,但是加上之后却又不知道接下来具体怎么去做,尤其是加了好友之后不懂的如何去跟客户交流沟通。今天罗品牌就和大家分享下针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。
1、客户对商品了解程度不同,沟通方式也有所不同:
a、对商品缺乏认识,不了解:
这类客户对商品知识缺乏,对客服依赖性强。对于这样的顾客,需要我们像对待朋友一样去细心的解答,多从他(她)的角度考虑去给他(她)推荐,并且告诉他(她)你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客,你的解释越细致他(她)就会越信赖你。
b、对商品有些了解,但是一知半解:
这类顾客对商品了解一些,比较主观,易冲动,不太容易信赖。面对这样的顾客,这时就要控制情绪,有理有节耐心的回答,向她表示你的丰富专业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。
c、对商品非常了解:
这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到懂行的了 ”,给他(她)来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好的,你一看就知道了”,让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重他(她)的知识,你给他(她)的推荐肯定是最衷心的、最好的。
2、对价格要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:
a、有的顾客很大方,说一不二,看见你说不砍价就不跟你讨价还价:
对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉她我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,让顾客感觉物超所值。
b、有的顾客会试探性的问问能不能还价:
对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
c、有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:
对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要礼貌的拒绝她的要求,不能被她各种威胁和祈求所动摇。
3、对商品要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:
a、有的顾客因为买过类似的商品,所以对购买的商品质量有清楚的认识:
对于这样的顾客是很好打交道,这里就不多说了。
b、有的顾客将信将疑,会问:
真的像资料(广告)上说的那么好吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释,进一步介绍效果原理。另一方面,用老客户的反馈来打消他的疑虑。
c、还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:
有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。
4、对于服务要求不同的客户,沟通方式也不同:
a、有的客户豪爽大气,不拘小节。
对包装,赠品,快递方式都没有更多的要求,遇到这样的客户是我们的幸运,这个时候不要吝啬你的服务:“发货之后有什么问题你都可以咨询我,收到货的时候告诉我一声我好放心,四天没收到,我帮你催一下快递。”这样的举动表明你对他的重视。
b、有的客户越沟通越通情理。
客户会有各种期待这很正常,但是我们无法到客户所有的期待,这个时候有什么问题就要和她说明白。比如如果客户问你“可以指定快递吗”“我们固定合作的是**快递,价格也谈到最优惠了,如果再单独叫一个快递,运费成本高了你也划不来哦。而且我们合作的**快递的客服很熟,如果你的快递异常我们找她查快递,催件都会即使处理。”这样一说客户多半会理解,单但回一个“不可以”,就容易给客户留下客服很拽的印象。
c、给“贪心”的客户强调规则。
这类客户恨不得买一包餐巾纸,就要送她一顿火锅,还是外卖送上楼的。要强调公司不允许,业内没先例,成本够不上,违规会处罚等严重后果。同时来点“高帽”:我知道你也是问问,像您这样重视健康/想你这样身份地位的人也不会在乎送什么。如果客户还是无理要求,就告诉她还要接待其他客户,让他自己考虑。
罗品牌特别提醒:在
微商运营
中,懂得如何与客户沟通,如何引导客户,在遇到微商客户或代理不买产品或复购率不高的情况下,能够反思总结,进而找到相应的解决方案。而关于更多的微商成交方面的内容,请持续关注我们网站。
上一篇:罗品牌教你微商怎么做?
下一篇:做微商常用的六大功心技巧!
微商相关文章:
微商培训之如何让微商选到一款强大的产品
微商培训之微商是做营销人值得学习的好榜样!
做微商微信朋友圈营销文案写作技巧有哪些?
微商培训之做微商怎么提高你的出单率(下)
微商培训之2018年微商团队老大必须知道这几点
【罗品牌】每日一语
微商培训之微商文案怎样占便宜制造恐慌和问答
微商培训之微商的这8个要点你知道吗?
微商培训之微商怎样才能让招代理变得简单?
什么样的性格不适合做微商?
微商行业动态
微商进入精细化运营和影响力变现时代,「开课猫」要做微商领域的培训内容生
开课猫首次内部分享会:稚优泉粉丝运营4大实战经验
罗品牌微商培训:微商如何和客户进行互动?
罗品牌微商培训:做一个合格的微商要如何去跟客户适当说“谎话”?
罗品牌微商培训:微商如何利用天涯论坛发帖实现引流?
罗品牌微商培训:当微商遇到客户提出的各种“奇葩”问题该如何应对呢?
罗品牌微商培训:如何写出吸引眼球的微商文案?
罗品牌微商培训:如何构建一个优秀的微商团队?
罗品牌微商培训:微商如何去回答客户的问题?
微商相关文章
2622476987
2622476987
18974117336