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微商如何做好服务?
2017-12-15 11:16
做微商的都知道,其实做微商就跟做销售一样,加粉丝、卖产品、服务客户。在
罗品牌
在跟新手微商人做
微商培训
的过程中,曾跟小伙伴们说过:做微商就是做销售,把客户服务好,产生回顾,然后直接成为代理,连续出货、补货......形成一个良性的循环。据罗品牌了解,现在很多微商之所以卖不出货,复购率不高,一部分是因为产品原因,更大的原因其实就是没有做好服务。那么微商该如何做好服务呢?
服务客户
1、售前服务
做好顾客调查问卷拿到顾客第一手资料(姓名,家庭,平时爱好,有什么问题)并做好顾客档案表便于跟进通过交流了解顾需求,对每个做了调查问卷的顾客给予体验装赠送。
2、售中服务
当顾客想了解产品或咨询产品时我们要将自已的专业展示出来,解决顾客所有问题,发送案例,让顾客觉得你很专业,找你很放心,并告诉顾客使用方法。
3、售后服务
平时我们做好一个日常维护,让客户感觉你是一个知心朋友和闺蜜,愿意跟你讲她的小秘密,增进与顾客之间的感情。
专业贴心的服务从打包发货开始:打包胶带,卡片,发货提示,收货提示,使用方法(注意事项),蝶变(自己制作的个人蜕变经历)杂志等突显专业,贴心。
1)卡片:用手工写上产品的使用方法和温馨提示,让顾客感觉贴心。
2)产品单张和蝶变杂志:将产品单张和蝶变杂志一起发给顾客,让顾客更好了解产品,并为后续引导成代理做准备。
3)发货提示:顾客从付款起都是希望能快速收到货的,所以一条好的发货提示比一个单调的发货单就显得温馨多了。如:亲!你购买的***产品,单号*******此刻正乘坐**号快递正飞向你的怀抱,请做好准备接收吧!这样的信息会让顾客很开心。
4)收货提示:快到顾客收货时,发一条收货提示,亲,你的货已到**了,记得接收哦!
收到货后的第1.3.7.15.28天重要服务:
第1天:问候一下关心顾客生活
了解顾客是否正确使用产品,将产品使用方法发给顾客,并电话确认是否正确使用产品,防止顾客不用心看信息。并提醒顾客使用产品后会有的一些反应,给顾客提前预防顾客后期出现问题紧张。
第3天:信息问候
联络感情,顺带问顾客产品使用的效果!加强引导产品功效。
第7天:顾客回访
询问顾客这个月对产品的体验感受,让顾客说出来,形成好的反馈用于发圈,并让顾客给自己做一到二个转介绍,让顾客推荐二个顾客微信。
第15天:联络顾客
聊天知悉顾客平时的一些习惯,并通过交流发现顾客的其他产品需求!
第28天:引导
顾客用了一至二种产品,对产品也认可了,这时可以引导一部分成为代理,让她在用得好,用得便宜的同时还能赚点钱。如:亲!你看杂志上的***跟你的经历很像,你看她都能做得这么好,相信你也可以的,加入我们大家庭里展现你的魅力!
服务代理
很多代理只会生孩子不会养孩子,服务不好,很容易夭折,人都是喜欢跟有能力且对自己好的人合作。服务好合作伙伴让我们的团队更强大。
首先将产品的各种知识教会新代理,将销售技巧教会代理,平时定时联络感情,多鼓励多关心,阶段性制定代理成长计划,让代理找到努力的目标和动力,实时的奖励代理,送代理小礼物联系感情。
罗品牌特别提醒:在
微商运营
中,懂得如何与客户沟通,如何引导客户,在遇到微商客户或代理不买产品或复购率不高的情况下,能够反思总结,进而找到相应的解决方案。而关于更多的微商成交方面的内容,请持续关注我们网站。
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