微商怎么做:社群客户关系建设的实操方法!

2019-08-11 11:45


经常看罗品牌文章的朋友应该都知道,社群是近两年热度非常高的一个词,大到连锁企业,小到水果店社区店都在做社群。我住的小区的水果店和便利店都在做社群,进店买了商品,店员会邀请你进群,定期在群里分享优惠产品,优惠劵,新品等,甚至还提供上门派送服务。这对于他们留住客户是有帮助的,但是用处不大,因为没有用心经营。目前很多人都没有把社群的真正价值把发挥出来,也就是没有经营好社群。


微商怎么做:社群客户关系建设的实操方法!


经营社群就是在经营私域流量池,因为这都是你的用户,这也正是社群的真正价值。


社群的价值是什么?


社群的价值就是经营用户。


微商是以人为中心,前提就是经营好客户。


传统时代,是向100个客户去卖相同的产品;


微商时代,是向1个客户去卖不同的产品。


这才能够实现高效转化,提升客户的终身价值。


也就是拒绝做一锤子买卖,要做长久生意。


所谓经营用户,就是经营用户的终生价值。把一个客户服务好,不断地去挖掘他的潜在消费价值,让客户价值最大化。


不管是实体还是微商,都应该要去建立社群。


对于微商来说,把你的客户拉到群里,定期分享价值内容,建立群文化,群内定期抽奖福利派送,提升代理活跃度和粘性,最终实现由买转卖,即由消费者变为消费商。


对于实体店来说,通过社群聚齐客户,定期组织线下活动,线上抽奖、新品促销、会员折扣等,增加客户粘性,提高客户复购率。


互动产生价值,跟客户建立好情感关系吗,才能跟客户发生更多关系。当情感关系大于利益关系时,客户的终身价值会自然凸显。


一、快速建立关系的四大策略。


1、信任感。


给对方留下一个好的印象并吸引客户注意力。


当添加好友后,你的第一印象:头像、昵称、背景图、朋友圈内容、签名。真实等都是体现第一印象的。这都是建立信任感的关键。


2、参与感。


在对方的朋友圈点赞评论,在社群组织活动,线下聚会,让对方真正的参与进来。


3、仪式感。


入群规则,入会仪式,入会海报,提供好的服务等都能体现仪式感。


4、归属感。


让客户从情感上产生归属,有家的感觉,定期的组织线下聚会,主题活动等。线上的凝聚力不够,通过线下来弥补。


二、客户路径设计的4大阶梯。


潜在客户-客户-会员-合伙人


首先要吸引潜在客户,也就是要设置引流产品,引流产品一般是不盈利的。可以是实物,也可以是价值内容虚拟产品。


比如微商精英汇,很多思维导图+课程录音+实战课件,全部都会输出给会员,这就是我线上社群的引流产品。目的是为了让更多的潜在客户先进来,先接触了解我,再通过价值输出用心服务来挖掘深度合作,目前
我起盘的客户80%都来自于我的社群。


对于微商来说,大多数的代理都是从底层做起的,关系都是递进的。前期的那批种子代理可能都是你身边的朋友熟人,对你都非常有信任,所以愿意跟随你。当你把这一部分资源用完后,就需要从底层开始培养用
户,把潜在客户培养成代理。


思考:你用什么产品去吸引潜在客户?


接着就是把潜在客户转化为客户,要想大批量的去转化,刚开始一定是通过低客单的产品。线上去沟通成交转化。


当有一定量的客户基数后,要把客户留住,就要挖掘客户终身价值,把客户转化为会员,也就是由消费者变成消费商,实现自用省钱分享赚钱。


再通过线下沙龙会,一对一沟通,把会员转化为合伙人,在这个过程中都离不开用心经营,用心服务,用心输出价值,关系层层的递进,场景层层的递进,产品单价层层递进。


三、做好客户分类的核心方法。


粉丝成就品牌,将粉丝进行有效分类,有针对性的服务。 


拥有1000个粉丝,就算作是一个品牌,粉丝的积累离不开用心经营,经营粉丝离不开社群运营。


客户:体验过产品,使用过产品的人。


普通粉:喜欢这个品牌,并乐于帮助去做传播的。


脑残粉:情感连接深,且喜欢协助品牌传播。


骨灰级:追随品牌,且自发传播,品牌出新品,都愿意跟随的。


要想经营好用户,客户分类是非常非常重要的。


比如说,把客户分为潜在客户,不活跃客户和活跃客户。


不活跃客户又分为沉默客户,睡眠客户,流失客户;


活跃的客户分为一次购买的,重复购买的;


进行具体的量化细分,对于用户关系建设很重要。


建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重点维护的客户。


客户分类要用到一些工具,如微信标签,数据表格等。


客户分类越细,维护会到位;


服务的越到位,客户回头多。


当下新客户越来越难找,一定是经营好现有的客户,在一个客户身上,挖掘到更多的价值,把价值最大化,每一个老客户背后都有很多资源。


聪明的微商,会维护好每一个老客户,因为他知道客户背后有源源不断的价值;


苦逼的微商,持续不断的在找新客户,老客户在不断的流失,做起来非常吃力。


学会经营用户,把每一个老客户的终身价值挖掘到位,把每一个老代理真正的用心服务到位,做起来会轻松很多。


社群是经营用户的最佳工具,提高客户粘性,让你能高效的建立客户关系,实现业绩增长。


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